Stato: 23 ottobre 2026
Con la presente informativa sulla protezione dei dati, noi, Vivita AG, vi informiamo su quali dati personali trattiamo quando visitate il nostro sito vivitacare.ch, fate acquisti presso di noi, noleggiate mezzi ausiliari, visitate il nostro negozio di Dietikon o ci contattate in altro modo. È determinante la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Nella misura in cui a un trattamento si applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (RGPD), valgono in aggiunta le sue disposizioni.
Vivita AG
Lerzenstrasse 11G
8953 Dietikon
Svizzera
Telefono: +41 44 512 22 53
E-mail: info@vivitacare.ch
Per domande sulla protezione dei dati e per esercitare i vostri diritti potete contattarci a questi recapiti (oggetto «Protezione dei dati»).
Trattiamo dati personali per evadere ordini e contratti di noleggio (inclusi consegna, montaggio, ritiro, fatturazione e incasso), per rispondere alle vostre richieste, per gestire il nostro negozio, per adempiere obblighi legali (ad es. contabilità e conservazione), per gestire il nostro sito in modo sicuro e funzionante, per analizzare l’utilizzo del nostro sito e migliorare la nostra offerta nonché per marketing e pubblicità, inclusa la misurazione e l’ottimizzazione della nostra pubblicità (cfr. punti 11 e 12).
Secondo la LPD, il trattamento di dati personali non richiede di principio un consenso. Laddove un trattamento debba essere giustificato, ci basiamo sull’esecuzione di un contratto con voi, su obblighi legali, sui nostri interessi legittimi preponderanti – ad esempio la gestione sicura e il miglioramento del nostro sito nonché la misurazione e l’ottimizzazione della nostra pubblicità – o sul vostro consenso (art. 31 cpv. 1 LPD). Conformemente all’art. 45c della legge sulle telecomunicazioni (LTC), vi informiamo con un avviso alla vostra prima visita dalla Svizzera nonché al punto 11 sui cookie e sulle tecnologie simili e su come rifiutarli. Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento a scopi di analisi e pubblicità.
Nella misura in cui si applica il RGPD, ci basiamo sull’esecuzione del contratto e su misure precontrattuali (art. 6 par. 1 lett. b RGPD), su obblighi legali (lett. c), su interessi legittimi quali la gestione, la sicurezza e il miglioramento della nostra offerta (lett. f) nonché sul vostro consenso (lett. a; per i dati sulla salute art. 9 par. 2 lett. a RGPD). Per le visite dall’UE, dal SEE (incluso il Liechtenstein) e dal Regno Unito utilizziamo cookie e tecnologie simili per analisi e pubblicità solo con il vostro consenso (art. 6 par. 1 lett. a RGPD in combinato disposto con le norme nazionali applicabili in materia di cookie). Potete revocare un consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
Il nostro negozio online è gestito sulla piattaforma Shopify (Shopify International Limited, Irlanda, con società del gruppo tra l’altro in Canada e negli Stati Uniti). I dati del nostro negozio sono archiviati nell’Unione europea. Shopify tratta per nostro conto i dati necessari per ordine, conto cliente, pagamento e spedizione e utilizza cookie tecnicamente necessari (ad es. per carrello, sessione e la vostra scelta sui cookie). Ulteriori informazioni: shopify.com/legal/privacy.
Per alcune funzioni del negozio utilizziamo inoltre app Shopify che trattano dati tecnici durante la visualizzazione delle pagine: ricerca e filtri dei prodotti (xCloud Search & Filter), impaginazione (GemPages), recensioni dei prodotti (Judge.me) e visualizzazione delle recensioni Google (Google Review Plus).
Se pubblicate una recensione, vengono pubblicati il vostro nome o lo pseudonimo scelto, la recensione ed eventualmente le foto. Judge.me può, per nostro conto, inviare dopo un ordine una richiesta di recensione via e-mail.
Ordini non completati e contatti di follow-up: se durante il processo di ordinazione inserite i vostri dati di contatto (ad es. indirizzo e-mail o numero di telefono) senza completare l’ordine, il carrello viene salvato insieme a questi dati. In tal caso possiamo contattarvi via e-mail o telefono per chiedervi se si è verificato un problema durante l’ordinazione e offrirvi assistenza. Possiamo inoltre ricontattarvi se ci avete inviato una richiesta tramite modulo, e-mail o telefono, per rispondervi o darvi seguito. Inviamo promemoria con contenuto pubblicitario (ad es. offerte o sconti) solo se avete acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing. Potete opporvi in qualsiasi momento a tali contatti rispondendo al nostro messaggio o scrivendo a info@vivitacare.ch; in seguito non vi contatteremo più a tale scopo. Nella misura in cui si applica il RGPD, ci basiamo su misure precontrattuali e sul nostro interesse legittimo ad aiutarvi a completare il vostro ordine (art. 6 par. 1 lett. b e f RGPD).
Se inviate una richiesta tramite il nostro modulo di richiesta di noleggio, riceviamo via e-mail le vostre indicazioni (nome, e-mail, telefono, inizio del noleggio desiderato, durata, modalità di consegna, NPA/località di consegna, messaggio) nonché l’articolo richiesto. Insieme alla richiesta vengono trasmesse – se disponibili – le seguenti informazioni tecniche: la pagina tramite la quale siete arrivati da noi, i parametri della campagna (UTM), un ID clic di un annuncio Google e – se durante la vostra visita sono autorizzate le statistiche (cookie di analisi; cfr. punto 11) – l’identificativo Google Analytics del vostro browser. Utilizziamo queste informazioni per misurare e migliorare l’efficacia della nostra pubblicità. L’ID clic può essere trasmesso a Google Ads insieme al risultato (ad es. contratto di noleggio concluso), senza il vostro nome né i vostri dati di contatto. Insieme all’ID clic registriamo se durante la vostra visita erano autorizzati i cookie di marketing e teniamo conto di questo stato del consenso nella trasmissione a Google Ads.
Per la conclusione e la gestione dei contratti di noleggio, delle consegne, dei ritiri, delle fatture e dei pagamenti utilizziamo un nostro sistema di gestione. Se i costi del noleggio sono assunti in tutto o in parte da un assicuratore malattia, da un’assicurazione sociale o da un altro ente, scambiamo con esso le informazioni necessarie alla fatturazione.
Per acquisti e noleggi nel nostro negozio di Dietikon registriamo le informazioni necessarie per scontrino, fattura, garanzia e contabilità. I pagamenti con carta al terminale sono elaborati da SIX Payment Services / Worldline; non riceviamo i dati completi della carta.
A seconda della modalità di pagamento scelta, i vostri dati di pagamento sono trattati dai seguenti fornitori, per i quali valgono anche le rispettive disposizioni sulla protezione dei dati:
Per fatture e scontrini utilizziamo inoltre software gestionali, tra cui Klara (Klara Business AG, Svizzera).
Per la consegna trasmettiamo all’impresa di trasporto incaricata il nome, l’indirizzo di consegna e – se necessario per l’avviso di consegna – il numero di telefono o l’indirizzo e-mail. I mezzi ausiliari ingombranti come i letti di cura vengono consegnati e montati dal nostro personale.
Se acquistate i nostri prodotti tramite un marketplace online (ad es. Galaxus di Digitec Galaxus SA, Svizzera), riceviamo dal marketplace le informazioni necessarie per la consegna e l’evasione. Per il trattamento da parte del marketplace vale la sua informativa sulla protezione dei dati.
Trattiamo le richieste ricevute tramite moduli di contatto, e-mail o telefono per rispondere alla vostra richiesta. Le nostre e-mail sono gestite tramite Google Workspace (Google Ireland Limited).
Se vi iscrivete alla nostra newsletter o acconsentite a ricevere e-mail di marketing durante un ordine, utilizziamo il vostro indirizzo e-mail per informarvi su offerte e novità. L’invio avviene tramite Shopify; viene rilevato se un’e-mail è stata aperta e se è stato cliccato un link. Possiamo assegnare i destinatari a gruppi in base agli acquisti precedenti per inviare contenuti pertinenti. Potete annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail o scrivendoci.
I cookie sono piccoli file salvati sul vostro dispositivo; tecnologie simili sono ad es. la memoria locale del browser o i pixel. Utilizziamo cookie tecnicamente necessari affinché il negozio funzioni (carrello, sessione, lingua, memorizzazione della vostra scelta sui cookie). Se utilizziamo cookie e tecnologie simili per analisi e pubblicità (punto 12) senza consenso preventivo dipende dal Paese dal quale visitate il nostro sito. Shopify determina tale Paese in base al vostro indirizzo IP.
Visite dalla Svizzera: alla prima visita vi mostriamo un avviso con i pulsanti «Accetta», «Rifiuta» e «Impostazioni». I servizi di statistica e di misurazione della nostra pubblicità indicati al punto 12 sono attivi per impostazione predefinita, finché non vi opponete; per la pubblicità personalizzata si veda sotto. Ci basiamo a tal fine sul nostro interesse legittimo preponderante ad analizzare l’utilizzo del nostro sito nonché a misurare e ottimizzare la nostra pubblicità (art. 31 cpv. 1 LPD) e vi informiamo con l’avviso alla prima visita nonché con la presente informativa sul trattamento e sul suo scopo (art. 45c LTC). Potete opporvi al trattamento in qualsiasi momento: con «Rifiuta» nell’avviso, tramite «Impostazioni» nell’avviso o tramite il link «Impostazioni dei cookie» in fondo alla pagina, dove potete disattivare separatamente le statistiche (cookie di analisi) e il marketing, inclusa la misurazione pubblicitaria (cookie di marketing), oppure bloccando o cancellando i cookie nel vostro browser. L’opposizione non comporta alcuno svantaggio per voi; potete continuare a utilizzare il negozio senza limitazioni. La vostra scelta viene salvata in un cookie e considerata nelle visite successive; se cancellate i cookie o utilizzate un altro browser o dispositivo, vi preghiamo di effettuare nuovamente la vostra scelta. Dopo la vostra opposizione, i servizi interessati non impostano più cookie di analisi o pubblicitari, Microsoft Clarity non viene più caricato e non utilizziamo più tali servizi per analizzare la vostra visita o mostrarvi pubblicità; per i segnali limitati dei servizi Google si veda sotto. Per le visite da altri Stati al di fuori dell’UE, del SEE e del Regno Unito valgono le stesse impostazioni predefinite; potete opporvi in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie» in fondo alla pagina o nel vostro browser.
Pubblicità personalizzata: non utilizziamo il remarketing, cioè il fatto di mostrare nuovamente annunci a chi ha visitato il nostro sito; secondo le norme di Google, la pubblicità personalizzata per i prodotti sanitari è comunque fortemente limitata. I nostri tag Google comunicano a Google, tramite la modalità di consenso, che i dati sulla vostra visita non possono essere utilizzati per la pubblicità personalizzata, a meno che diate il vostro consenso con «Accetta» nell’avviso oppure autorizziate attivamente i cookie di marketing in «Impostazioni» o «Impostazioni dei cookie» e salviate la vostra scelta. Per le visite dalla Svizzera, il canale di vendita Shopify «Google & YouTube» trasmette tuttavia a Google, finché non vi siete opposti, un segnale tecnico che consente la pubblicità personalizzata; con «Rifiuta» o disattivando i cookie di marketing disattivate anche questo segnale. I dati di utilizzo di Microsoft Clarity vengono trasmessi a Microsoft Advertising solo se avete espressamente accettato i cookie di marketing. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie» in fondo alla pagina.
Visite dall’UE, dal SEE (incluso il Liechtenstein) e dal Regno Unito: alla prima visita vi mostriamo il banner dei cookie di Shopify. Utilizziamo cookie e tecnologie simili per analisi e pubblicità solo se avete dato il vostro consenso tramite il banner; senza il vostro consenso non viene caricato nemmeno Microsoft Clarity. La vostra scelta viene salvata in un cookie, affinché possiamo tenerne conto nelle visite successive e dimostrarla. Potete modificare o revocare il vostro consenso in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie» in fondo alla pagina.
Modalità di consenso di Google: trasmettiamo la vostra scelta ai servizi Google tramite la cosiddetta modalità di consenso (Consent Mode). Finché non avete dato il vostro consenso durante una visita dall’UE, dal SEE o dal Regno Unito, oppure se vi siete opposti durante una visita dalla Svizzera, i servizi Google inviano solo segnali limitati senza identificativi dei cookie.
Utilizziamo i servizi seguenti. Il punto 11 stabilisce se durante la vostra visita impostano cookie e raccolgono dati per analisi e pubblicità: per le visite dalla Svizzera per impostazione predefinita, con possibilità di opposizione (per la pubblicità personalizzata cfr. punto 11); per le visite dall’UE, dal SEE (incluso il Liechtenstein) e dal Regno Unito solo con il vostro consenso. I fornitori possono collegare i dati sulla vostra visita a un account che avete presso di loro (ad es. un account Google) e trattarli anche per scopi propri, secondo le proprie disposizioni sulla protezione dei dati.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di questi fornitori: Google, Microsoft.
Per la gestione del magazzino, dei clienti, dei contratti di noleggio, delle fatture e della contabilità utilizziamo un nostro sistema di gestione su Google Cloud (Google Cloud EMEA Limited, Irlanda). Archiviamo i documenti in Google Workspace. Ci avvaliamo inoltre di fornitori accuratamente selezionati (ad es. per la gestione informatica, la contabilità e la fiduciaria), che trattano i dati personali solo per nostro conto e secondo le nostre istruzioni.
Alcuni dei fornitori menzionati trattano dati personali al di fuori della Svizzera. A seconda del fornitore, si tratta dei seguenti Stati:
Secondo il Consiglio federale, gli Stati dell’UE e del SEE, il Regno Unito e il Canada dispongono di una protezione dei dati adeguata. Per gli Stati Uniti ci basiamo, nella misura in cui il destinatario interessato è certificato secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework (ad es. Google e Microsoft), su tale certificazione. Shopify e PayPal trasmettono i dati all’interno del proprio gruppo sulla base di norme vincolanti d’impresa approvate (Binding Corporate Rules). Per il resto ci basiamo sulle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea e riconosciute dall’IFPDT. I fornitori possono inoltre avvalersi di subresponsabili del trattamento, che indicano nelle proprie informative sulla protezione dei dati. Potete richiederci una copia di tali garanzie.
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario allo scopo specifico o finché sussistono obblighi legali di conservazione. Conserviamo libri contabili, giustificativi e fatture per dieci anni (art. 958f CO). Conserviamo i contratti di noleggio per la durata del contratto e successivamente per i termini legali. Di norma cancelliamo dopo due anni le richieste che non hanno portato a un contratto. I dati di analisi e pubblicità vengono cancellati secondo i termini dei rispettivi fornitori.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato, ad es. trasmissione cifrata (TLS), restrizioni di accesso, registrazione degli accessi e backup regolari. Nessuno può tuttavia garantire una sicurezza assoluta nella trasmissione tramite Internet.
Nell’ambito del diritto applicabile avete il diritto di accedere ai vostri dati personali, di rettificare dati inesatti, di ottenerne la cancellazione, di limitarne il trattamento, di opporvi a trattamenti (in particolare a scopi pubblicitari), di ottenere la consegna o la trasmissione dei vostri dati nonché di revocare con effetto per il futuro un consenso dato. Rivolgetevi a tal fine ai recapiti indicati al punto 1; possiamo richiedere una prova d’identità.
Potete inoltre presentare reclamo all’autorità di vigilanza competente: in Svizzera all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna, www.edoeb.admin.ch; nell’UE/SEE all’autorità di protezione dei dati del vostro Stato di residenza.
Non prendiamo decisioni individuali automatizzate che producano effetti giuridici nei vostri confronti o che vi pregiudichino in modo significativo. Per la modalità di pagamento «acquisto su fattura tramite Klarna», Klarna può effettuare una verifica automatizzata della solvibilità; si applica l’informativa sulla protezione dei dati di Klarna.
Possiamo adeguare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. Fa stato la versione attuale pubblicata su questo sito.
Utilizziamo i cookie per le statistiche e per misurare la nostra pubblicità. Potete opporvi in qualsiasi momento.Cookie per statistiche e misurazione pubblicitaria. Opposizione possibile in qualsiasi momento. Informativa sulla privacy