État : 23 octobre 2026
Par la présente déclaration de protection des données, nous, Vivita AG, vous informons des données personnelles que nous traitons lorsque vous visitez notre site vivitacare.ch, faites des achats chez nous, louez des moyens auxiliaires, vous rendez dans notre magasin de Dietikon ou nous contactez de toute autre manière. La loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) est déterminante. Dans la mesure où le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) s’applique à un traitement, ses dispositions s’appliquent en complément.
Vivita AG
Lerzenstrasse 11G
8953 Dietikon
Suisse
Téléphone : +41 44 512 22 53
E-mail : info@vivitacare.ch
Pour toute question relative à la protection des données et pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre à ces coordonnées (objet « Protection des données »).
Nous traitons des données personnelles pour exécuter les commandes et les contrats de location (y compris livraison, montage, reprise, facturation et encaissement), pour répondre à vos demandes, pour exploiter notre magasin, pour remplir nos obligations légales (p. ex. comptabilité et conservation), pour exploiter notre site de manière sûre et fonctionnelle, pour analyser l’utilisation de notre site et améliorer notre offre ainsi qu’à des fins de marketing et de publicité, y compris pour mesurer et optimiser notre publicité (voir chiffres 11 et 12).
Selon la LPD, le traitement de données personnelles ne requiert en principe pas de consentement. Lorsqu’un traitement doit être justifié, nous nous fondons sur l’exécution d’un contrat conclu avec vous, sur des obligations légales, sur nos intérêts légitimes prépondérants – notamment l’exploitation sûre et l’amélioration de notre site ainsi que la mesure et l’optimisation de notre publicité – ou sur votre consentement (art. 31, al. 1, LPD). Conformément à l’art. 45c de la loi sur les télécommunications (LTC), nous vous informons lors de votre première visite depuis la Suisse par un avis ainsi qu’au chiffre 11 sur les cookies et technologies similaires et sur la manière de les refuser. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement à des fins d’analyse et de publicité.
Dans la mesure où le RGPD s’applique, nous nous fondons sur l’exécution du contrat et les mesures précontractuelles (art. 6, par. 1, let. b RGPD), les obligations légales (let. c), les intérêts légitimes tels que l’exploitation, la sécurité et l’amélioration de notre offre (let. f) ainsi que votre consentement (let. a ; pour les données de santé art. 9, par. 2, let. a RGPD). Pour les visites depuis l’UE, l’EEE (y compris le Liechtenstein) et le Royaume-Uni, nous n’utilisons des cookies et technologies similaires à des fins d’analyse et de publicité qu’avec votre consentement (art. 6, par. 1, let. a RGPD en relation avec les dispositions nationales applicables en matière de cookies). Vous pouvez révoquer un consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.
Notre boutique en ligne est exploitée sur la plateforme Shopify (Shopify International Limited, Irlande, avec des sociétés du groupe notamment au Canada et aux États-Unis). Les données de notre boutique sont stockées dans l’Union européenne. Shopify traite pour notre compte les données nécessaires à la commande, au compte client, au paiement et à l’expédition, et utilise des cookies techniquement nécessaires (p. ex. pour le panier, la session et votre choix en matière de cookies). Plus d’informations : shopify.com/legal/privacy.
Pour certaines fonctions de la boutique, nous utilisons en outre des applications Shopify qui traitent des données techniques lors de la consultation des pages : recherche et filtres de produits (xCloud Search & Filter), mise en page (GemPages), avis sur les produits (Judge.me) et affichage des avis Google (Google Review Plus).
Si vous publiez un avis, votre nom ou le pseudonyme choisi, votre avis et, le cas échéant, vos photos sont publiés. Judge.me peut, pour notre compte, vous envoyer une demande d’avis par e-mail après une commande.
Commandes non finalisées et suivi : si vous saisissez vos coordonnées (p. ex. adresse e-mail ou numéro de téléphone) lors du processus de commande sans finaliser la commande, le panier est enregistré avec ces données. Nous pouvons alors vous contacter par e-mail ou par téléphone pour vous demander si un problème est survenu lors de la commande et vous proposer notre aide. Nous pouvons également vous recontacter si vous nous avez adressé une demande par formulaire, e-mail ou téléphone, afin d’y répondre ou d’en assurer le suivi. Nous n’envoyons des rappels à contenu publicitaire (p. ex. offres ou rabais) que si vous avez consenti à recevoir des communications marketing. Vous pouvez vous opposer à tout moment à une telle prise de contact, en répondant à notre message ou par e-mail à info@vivitacare.ch ; nous ne vous contacterons alors plus à cette fin. Dans la mesure où le RGPD s’applique, nous nous fondons sur des mesures précontractuelles et sur notre intérêt légitime à vous aider à finaliser votre commande (art. 6, par. 1, let. b et f RGPD).
Si vous envoyez une demande via notre formulaire de demande de location, nous recevons par e-mail vos indications (nom, e-mail, téléphone, début de location souhaité, durée, mode de livraison, NPA/localité de livraison, message) ainsi que l’article demandé. Avec la demande sont transmises – si disponibles – les informations techniques suivantes : la page par laquelle vous êtes arrivé chez nous, les paramètres de campagne (UTM), un identifiant de clic sur une annonce Google et – si les cookies d’analyse (statistiques) sont autorisés lors de votre visite (voir chiffre 11) – l’identifiant Google Analytics de votre navigateur. Nous utilisons ces informations pour mesurer et améliorer l’efficacité de notre publicité. L’identifiant de clic peut être transmis à Google Ads avec le résultat (p. ex. contrat de location conclu), sans votre nom ni vos coordonnées. Avec l’identifiant de clic, nous enregistrons si les cookies de marketing étaient autorisés lors de votre visite et tenons compte de ce statut de consentement lors de la transmission à Google Ads.
Pour la conclusion et la gestion des contrats de location, des remises, des reprises, des factures et des paiements, nous utilisons notre propre système de gestion. Si les frais de location sont pris en charge en tout ou partie par un assureur-maladie, une assurance sociale ou un autre organisme, nous échangeons avec celui-ci les informations nécessaires à la facturation.
Lors d’achats et de locations dans notre magasin de Dietikon, nous enregistrons les informations nécessaires au justificatif, à la facture, à la garantie et à la comptabilité. Les paiements par carte au terminal sont traités par SIX Payment Services / Worldline ; nous ne recevons pas les données complètes de la carte.
Selon le mode de paiement choisi, vos données de paiement sont traitées par les prestataires suivants, dont les propres dispositions en matière de protection des données s’appliquent également :
Pour les factures et les justificatifs de caisse, nous utilisons en outre des logiciels de gestion, dont Klara (Klara Business AG, Suisse).
Pour la livraison, nous transmettons à l’entreprise de transport mandatée le nom, l’adresse de livraison et – si nécessaire pour l’avis de livraison – le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail. Les moyens auxiliaires volumineux tels que les lits de soins sont livrés et montés par notre propre personnel.
Si vous achetez nos produits sur une place de marché en ligne (p. ex. Galaxus de Digitec Galaxus SA, Suisse), nous recevons de celle-ci les informations nécessaires à la livraison et au traitement. Le traitement par la place de marché est régi par sa propre déclaration de protection des données.
Nous traitons les demandes reçues par formulaire, e-mail ou téléphone afin d’y répondre. Nos e-mails sont gérés via Google Workspace (Google Ireland Limited).
Si vous vous abonnez à notre newsletter ou consentez à recevoir des e-mails marketing lors d’une commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous informer de nos offres et nouveautés. L’envoi s’effectue via Shopify ; nous évaluons si un e-mail a été ouvert et si un lien a été cliqué. Nous pouvons classer les destinataires en groupes en fonction de leurs achats précédents afin d’envoyer des contenus adaptés. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ou en nous écrivant.
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil ; des technologies similaires sont p. ex. le stockage local du navigateur ou les pixels. Nous utilisons des cookies techniquement nécessaires pour assurer le fonctionnement de la boutique (panier, session, langue, enregistrement de votre choix en matière de cookies). L’utilisation de cookies et technologies similaires à des fins d’analyse et de publicité (chiffre 12) sans consentement préalable dépend du pays depuis lequel vous consultez notre site. Shopify détermine ce pays à partir de votre adresse IP.
Visites depuis la Suisse : lors de votre première visite, nous affichons un avis comportant les boutons « Accepter », « Refuser » et « Paramètres ». Les services de statistiques et de mesure de notre publicité mentionnés au chiffre 12 sont actifs par défaut, tant que vous ne vous y opposez pas ; concernant la publicité personnalisée, voir ci-dessous. Nous nous fondons pour cela sur notre intérêt légitime prépondérant à analyser l’utilisation de notre site ainsi qu’à mesurer et optimiser notre publicité (art. 31, al. 1, LPD) et vous informons par cet avis lors de votre première visite ainsi que par la présente déclaration du traitement et de sa finalité (art. 45c LTC). Vous pouvez vous opposer au traitement à tout moment : avec « Refuser » dans l’avis, via « Paramètres » dans l’avis ou via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page, où vous pouvez désactiver séparément les statistiques (cookies d’analyse) et le marketing, y compris la mesure publicitaire (cookies de marketing), ou en bloquant ou supprimant les cookies dans votre navigateur. Votre opposition n’entraîne aucun désavantage pour vous ; vous pouvez continuer à utiliser la boutique sans restriction. Votre choix est enregistré dans un cookie et pris en compte lors de vos visites ultérieures ; si vous supprimez les cookies ou utilisez un autre navigateur ou appareil, veuillez refaire votre choix. Après votre opposition, les services concernés ne déposent plus de cookies d’analyse ou de publicité, Microsoft Clarity n’est plus chargé et nous n’utilisons plus ces services pour analyser votre visite ou vous afficher de la publicité ; pour les signaux limités des services Google, voir ci-dessous. Pour les visites depuis d’autres États situés hors de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni, les mêmes paramètres par défaut s’appliquent ; vous pouvez vous y opposer à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page ou dans votre navigateur.
Publicité personnalisée : nous n’utilisons pas le remarketing, c’est-à-dire le fait de présenter à nouveau des annonces aux visiteurs de notre site ; selon les règles de Google, la publicité personnalisée pour les produits de santé est de toute façon fortement restreinte. Nos propres balises Google indiquent à Google, via le mode de consentement, que les données relatives à votre visite ne peuvent pas être utilisées pour la publicité personnalisée, sauf si vous donnez votre accord avec « Accepter » dans l’avis ou si vous autorisez activement les cookies de marketing sous « Paramètres » ou « Paramètres des cookies » et enregistrez votre choix. Pour les visites depuis la Suisse, le canal de vente Shopify « Google & YouTube » transmet toutefois à Google, tant que vous ne vous y êtes pas opposé, un signal technique qui autorise la publicité personnalisée ; avec « Refuser » ou en désactivant les cookies de marketing, vous désactivez également ce signal. Les données d’utilisation de Microsoft Clarity ne sont transmises à Microsoft Advertising que si vous avez expressément accepté les cookies de marketing. Vous pouvez révoquer votre accord à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page.
Visites depuis l’UE, l’EEE (y compris le Liechtenstein) et le Royaume-Uni : lors de votre première visite, nous affichons la bannière de cookies de Shopify. Nous n’utilisons des cookies et technologies similaires à des fins d’analyse et de publicité que si vous y avez consenti via la bannière ; sans votre consentement, Microsoft Clarity n’est pas non plus chargé. Votre choix est enregistré dans un cookie afin que nous puissions en tenir compte lors de vos visites ultérieures et le prouver. Vous pouvez modifier ou révoquer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page.
Mode de consentement de Google : nous transmettons votre choix aux services Google via le mode de consentement (Consent Mode). Tant que vous n’avez pas donné votre consentement lors d’une visite depuis l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, ou si vous vous êtes opposé au traitement lors d’une visite depuis la Suisse, les services Google n’envoient que des signaux limités sans identifiants de cookies.
Nous utilisons les services suivants. Le chiffre 11 détermine s’ils déposent des cookies et collectent des données à des fins d’analyse et de publicité lors de votre visite : pour les visites depuis la Suisse, par défaut, avec possibilité d’opposition (concernant la publicité personnalisée, voir chiffre 11) ; pour les visites depuis l’UE, l’EEE (y compris le Liechtenstein) et le Royaume-Uni, uniquement avec votre consentement. Les prestataires peuvent associer les données relatives à votre visite à un compte que vous détenez chez eux (p. ex. un compte Google) et les traiter également à leurs propres fins, conformément à leurs propres dispositions en matière de protection des données.
Plus d’informations sur le traitement des données par ces prestataires : Google, Microsoft.
Pour la gestion des stocks, des clients, des contrats de location, des factures et de la comptabilité, nous exploitons notre propre système de gestion dans Google Cloud (Google Cloud EMEA Limited, Irlande). Nous enregistrons les documents dans Google Workspace. Nous faisons en outre appel à des prestataires soigneusement sélectionnés (p. ex. pour l’exploitation informatique, la comptabilité et la fiduciaire), qui ne traitent les données personnelles que pour notre compte et selon nos instructions.
Certains des prestataires mentionnés traitent des données personnelles hors de Suisse. Selon le prestataire, il s’agit des États suivants :
Selon le Conseil fédéral, les États de l’UE et de l’EEE, le Royaume-Uni et le Canada disposent d’un niveau de protection des données adéquat. Pour les États-Unis, nous nous fondons, dans la mesure où le destinataire concerné est certifié selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework (p. ex. Google et Microsoft), sur cette certification. Shopify et PayPal transmettent les données au sein de leur groupe sur la base de règles d’entreprise contraignantes approuvées (Binding Corporate Rules). Pour le reste, nous nous fondons sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et reconnues par le PFPDT. Les prestataires peuvent en outre faire appel à des sous-traitants, qu’ils mentionnent dans leurs propres informations sur la protection des données. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire à la finalité concernée ou que des obligations légales de conservation existent. Nous conservons les livres comptables, pièces comptables et factures pendant dix ans (art. 958f CO). Nous conservons les contrats de location pendant leur durée puis pendant les délais légaux. Nous supprimons en règle générale après deux ans les demandes n’ayant pas abouti à un contrat. Les données d’analyse et de publicité sont supprimées selon les délais des prestataires concernés.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé, p. ex. transmission chiffrée (TLS), restrictions d’accès, journalisation et sauvegardes régulières. Personne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue lors de la transmission via Internet.
Dans le cadre du droit applicable, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de faire rectifier des données inexactes, de demander leur effacement, de demander la limitation du traitement, de vous opposer à des traitements (notamment à des fins publicitaires), d’obtenir la remise ou la transmission de vos données ainsi que de révoquer un consentement donné avec effet pour l’avenir. Veuillez vous adresser pour cela aux coordonnées indiquées au chiffre 1 ; nous pouvons exiger une preuve d’identité.
Vous pouvez en outre déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente : en Suisse auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch ; dans l’UE/EEE auprès de l’autorité de protection des données de votre État de résidence.
Nous ne prenons aucune décision individuelle automatisée qui produise des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative. Pour le mode de paiement « achat sur facture via Klarna », Klarna peut effectuer un contrôle de solvabilité automatisé ; la déclaration de protection des données de Klarna s’applique.
Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données à tout moment. La version actuelle publiée sur ce site fait foi.
Nous utilisons des cookies pour les statistiques et pour mesurer notre publicité. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.Cookies pour statistiques et mesure publicitaire. Opposition possible à tout moment. Politique de confidentialité